Ključ uspjeha leži u tome da znate kakav je vaš apartman – standardan ili luksuzan – i što vaši gosti očekuju. Evo što pokazuju istraživanja:
🏠 Self check‑in – superioran za standardne apartmane
- 70 % američkih putnika upotrijebilo bi aplikaciju ili kiosku umjesto klasičnog front deska, a među generacijom Z taj udio raste do 82 % PR Newswire+1Hotel Tech Report+1.
- Anketa Mews/OnePoll pokazuje da je 80 % putnika spremno odsjesti u hotelu s potpuno automatiziranim front deskom, a više od 40 % preferira check‑in putem weba, appa ili kioska Hotel Tech Report+6hotelmanagement.net+6hoteltechnologynews.com+6.
- Oracle/Skift studija zaključuje da je 73 % putnika vjerojatnije će odabrati smještaj koji nudi self‑service tehnologiju PR Newswire+3hoteltechnologynews.com+3canarytechnologies.com+3.
➡️ Za standardne apartmane, self check‑in je ne samo dovoljno dobar – već i ono što gosti danas traže: brz, jednostavan, na raspolaganju 24/7.
🏨 Osobni doček – prednost za luksuzne i premium objekte
- Studije pokazuju da gosti luksuznog smještaja, starije generacije i poslovni putnici više cijene osobni kontakt – doček, topla dobrodošlica i personalizirani pristup.
- Iako nemamo točne statistike, ovaj segment gostiju često očekuje višu razinu usluge, a osobni doček značajno utječe na ocjene i lojalnost insidehs.com.
➡️ Kod luksuznog smještaja, osobni doček pokazuje pažnju i brigu koja odgovara cijeni & iskustvu.
✅ Kako se odlučiti?
| Tip smještaja | Preporuka |
|---|---|
| Standardni apartman | – Implementirajte self check‑in (smart lock, lockbox) |
| – Jasno komunicirajte kako gosti sami ulaze | |
| – Budite dostupni digitalno i osigurajte podršku | |
| Luksuzni apartman | – Ponudite osobni doček kao opciju |
| – Ako želite, imate i self check‑in, ali pružite toplu dobrodošlicu uživo | |
| Mješoviti pristup | – Standardne rezervacije → self check‑in |
| – Premium gosti → ponudite osobni doček | |
| – Komunicirajte obje opcije |
Zašto ovo funkcionira?
- Većina gostiju danas očekuje tehnologiju, posebno kod standardnog smještaja – brojke to potvrđuju.
- Premium gosti žele toplinu, brigu, ljudski kontakt – ne osjećaj “sve ide automatski”.
- Fleksibilan pristup omogućuje da svatko dobije ono što najviše cijeni – a vi postižete bolje ocjene, zauzetost i profit.
Zaključak
Ako imate standardni apartman – idite na self check‑in.
Ako imate luksuzan objekt – nudite osobni doček.
Ako i jedno i drugo – kombinacija je najpametnije rješenje.
Na taj način zadovoljite očekivanja, smanjite troškove i podignete ocjene.
